CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Đèn Trang Trí Tiến Phát (Daydentrangtri.vn) cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc với thời gian nhanh chóng từ 1 – 4 ngày và hỗ trợ kiểm tra, cắm thử điện trước khi thanh toán. Với lợi thế hàng sẵn kho số lượng lớn, chúng tôi cam kết đóng gói cẩn thận và chuyển phát an toàn mọi đơn hàng dây đèn đui đúc chống nước và bóng đèn LED đến tận tay quý khách.

1. Phạm Vi Và Phương Thức Giao Hàng

Tiến Phát áp dụng chính sách vận chuyển linh hoạt đáp ứng đa dạng nhu cầu của các chủ thầu, chủ quán và khách hàng cá nhân:

  • Giao hàng toàn quốc (CPN): Hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, SPX…) giao hàng tận nơi đến tất cả các tỉnh thành trên cả nước.
  • Giao hàng hỏa tốc: Hỗ trợ gửi chành xe, xe khách hoặc ship hỏa tốc nội thành cho các công trình, sự kiện cần gấp trong ngày.

Đèn Trang Trí Tiến Phát hỗ trợ giao hàng tận nhà toàn quốc và gửi xe hỏa tốc trong ngày cho các đơn hàng thi công gấp.

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian nhận hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Tiến Phát xác nhận thành công:

  • Khu vực Hà Nội và miền Bắc: Nhận hàng từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Khu vực miền Trung và miền Nam: Nhận hàng từ 2 – 4 ngày làm việc.
  • Giao hỏa tốc / Chành xe: Nhận hàng ngay trong ngày (áp dụng theo thỏa thuận cụ thể).

Thời gian giao hàng dây đèn trang trí Tiến Phát trung bình từ 1 – 2 ngày tại miền Bắc và 2 – 4 ngày đối với các tỉnh thành còn lại. Thời gian có thể kéo dài vì nhiều lý do bất khả kháng nhưng không quá 10 ngày làm việc.

3. Quyền Kiểm Tra Hàng Và Thử Sáng (Đồng Kiểm)

Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm online, Tiến Phát áp dụng chính sách đồng kiểm tận nhà:

  • Kiểm tra ngoại quan: Quý khách được quyền bóc hàng kiểm tra đúng số lượng dây, chiều dài, loại bóng LED đặt mua và độ nguyên vẹn của sản phẩm.
  • Cắm thử điện: Quý khách được cắm thử điện trực tiếp để kiểm tra độ sáng của dàn bóng đèn trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

Khách hàng mua sắm tại Daydentrangtri.vn hoàn toàn được quyền mở thùng kiểm tra và cắm thử sáng đèn trước khi thanh toán.

4. Quy Chuẩn Đóng Gói An Toàn

Do sản phẩm bao gồm cả bóng đèn và thiết bị điện, Tiến Phát áp dụng quy trình đóng gói nghiêm ngặt để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

  • Bảo vệ chống va đập: Các cuộn dây đui đúc được cuộn tròn gòn gàng, bóng đèn LED nhựa PC được xếp lốc và bọc màng xốp nổ chống sốc.
  • Thùng carton chịu lực: Đơn hàng được đóng trong thùng carton dầy dặn, dán băng keo niêm phong cẩn thận.

Sản phẩm dây đèn và bóng LED tại Tiến Phát được bọc xốp nổ và đóng thùng carton chống va đập tuyệt đối khi vận chuyển.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Đèn Trang Trí Tiến Phát (Daydentrangtri.vn) hỗ trợ đổi trả sản phẩm linh hoạt trong vòng 30 ngày đối với các lỗi từ nhà sản xuất và hỗ trợ đổi chiều dài dây/loại bóng cho khách hàng có nhu cầu. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quý khách nhận được đúng bộ dây đèn đui đúc trang trí phù hợp nhất cho công trình của mình.

1. Điều Kiện Tiếp Nhận Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Tiến Phát tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được đơn hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị đứt gãy dây, hỏng đui, trầy xước hoặc vỡ bóng do tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Dây đèn hở đui, hỏng mạch điện, bóng LED không sáng hoặc giao sai chủng loại, thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

Đèn Trang Trí Tiến Phát chấp nhận đổi trả trong 30 ngày cho các sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

2. Các Trường Hợp Đổi Trả Chi Tiết

Tiến Phát phân loại hai trường hợp đổi trả để xử lý chi phí vận chuyển minh bạch cho quý khách:

  • Đổi trả do lỗi sản xuất hoặc giao sai hàng: Tiến Phát chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để gửi lại sản phẩm mới chuẩn xác cho quý khách.
  • Đổi trả do nhu cầu cá nhân (Đổi độ dài dây, đổi loại bóng): Khách hàng hỗ trợ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh và chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

Tiến Phát miễn phí 100% phí ship đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai kích thước so với đơn đặt hàng.

3. Quyền Lợi Kiểm Tra Hàng Trước Khi Thanh Toán (Đồng Kiểm)

Khi mua sắm tại Daydentrangtri.vn, quý khách hoàn toàn an tâm với chính sách đồng kiểm tận nhà:

  • Được thử hàng: Quý khách được quyền mở thùng kiểm tra đúng số lượng dây, đui đúc và cắm thử điện kiểm tra độ sáng bóng đèn trước khi thanh toán cho shipper.
  • Xử lý ngay tại chỗ: Nếu phát hiện dây hỏng, vỡ bóng hoặc giao sai hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không tốn bất kỳ chi phí nào.

Khách hàng mua dây đèn trang trí tại Tiến Phát được quyền kiểm tra và thử sáng sản phẩm trước khi thanh toán.

4. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả Nhanh Chóng

Quy trình xử lý đổi trả sản phẩm được thực hiện đơn giản qua 3 bước:

  1. Bước 1 (Liên hệ): Quay video/chụp ảnh tình trạng sản phẩm và gửi qua Zalo Hotline: 0868 226 313.
  2. Bước 2 (Xác nhận): Đội ngũ hỗ trợ kiểm tra thông tin và chốt phương án đổi mới hoặc gửi bù hàng thiếu.
  3. Bước 3 (Gửi hàng mới): Tiến Phát tạo đơn ship tận nhà, shipper mang hàng mới đến giao và thu hồi hàng cũ về cùng lúc (không mất công đi gửi hàng).

Quy trình đổi trả tại Tiến Phát diễn ra trực tiếp tại nhà qua Zalo 0868 226 313 mà khách hàng không cần tự mang hàng đi gửi.

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, chúng tôi công bố các điều kiện và hạn chế áp dụng đối với việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ trên nền tảng như sau:

1. Phạm vi địa lý và chính sách giao hàng

  • Phạm vi phục vụ: Tất cả các sản phẩm hiển thị trên website áp dụng giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
  • Chính sách cước phí vận chuyển:
    • Miễn phí vận chuyển (Free Ship): Áp dụng tự động cho tất cả các đơn hàng có tổng giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.
    • Đối với đơn hàng có tổng giá trị dưới 300.000 VNĐ, cước phí giao hàng sẽ được tính theo biểu phí niêm yết của đơn vị vận chuyển đối tác và thông báo công khai tới khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
  • Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 1 – 3 ngày làm việc đối với khu vực nội thành, từ 3 – 5 ngày làm việc đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác. Đối với khu vực xã đảo, vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do điều kiện thời tiết hoặc địa lý.

2. Điều kiện đối tượng mua hàng và giới hạn số lượng

  • Độ tuổi người mua: Người mua hàng trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát, đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp khi thực hiện giao dịch.
  • Giới hạn số lượng đặt hàng: Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng cuối cùng và phòng chống hành vi gom hàng đầu cơ, chúng tôi có quyền giới hạn số lượng sản phẩm tối đa trên mỗi đơn hàng hoặc trên mỗi tài khoản/số điện thoại người mua tùy thuộc vào từng chương trình ưu đãi cụ thể.

3. Quy định kiểm hàng, đổi trả và bảo hành

  • Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm): Khách hàng có quyền mở kiện hàng kiểm tra tình trạng ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán tiền mặt (COD) cho nhân viên giao hàng.
  • Chính sách đổi mới 30 ngày: Áp dụng 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (yêu cầu sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và tem/hộp đi kèm).
  • Chính sách bảo hành: Áp dụng thời hạn bảo hành 03 tháng đối với các sản phẩm nằm trong danh mục được bảo hành theo đúng quy chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. Điều kiện từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng

Chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận, hủy bỏ đơn hàng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Thông tin giao hàng (Địa chỉ, Số điện thoại) do khách hàng cung cấp không chính xác, không liên lạc được hoặc có dấu hiệu giả mạo.
  • Khách hàng có lịch sử hoàn hàng/từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do chính đáng.
  • Phát hiện các hành vi gian lận mã giảm giá, can thiệp kỹ thuật làm sai lệch hệ thống website hoặc vi phạm các quy định pháp luật hiện hành.
  • Sự cố bất khả kháng theo quy định của pháp luật (thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng diện rộng, gián đoạn chuỗi cung ứng…)

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Nhằm tiếp nhận và xử lý kịp thời các thắc mắc, phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình mua sắm trên nền tảng, quy trình xử lý được quy định cụ thể như sau:

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

  • Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ phía khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần khách quan, minh bạch, thương lượng hòa giải và đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua theo quy định pháp luật.
  • Khách hàng được áp dụng các quyền lợi cam kết chính thức bao gồm: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ, Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đối với lỗi do nhà sản xuất và Thời hạn bảo hành 03 tháng đối với các sản phẩm nằm trong danh mục bảo hành.

2. Các kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại và phản ánh

Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để gửi nội dung phản ánh, yêu cầu bảo hành/đổi trả hoặc khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

  • Hotline / Zalo hỗ trợ kỹ thuật và khiếu nại: 0868226313
  • Hòm thư điện tử (Email): thuctd.hy@gmail.com
  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp / gửi sản phẩm bảo hành: Xóm 5, Liên Khê, Khoái Châu, Hưng Yên
  • Thời gian tiếp nhận: Từ 08:00 đến 17:30 (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).

3. Quy trình 4 bước tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Bước 1 – Gửi thông tin phản ánh: Khách hàng gặp sự cố về đơn hàng (giao sai hàng, hàng hư hỏng do vận chuyển, phát sinh lỗi kỹ thuật trong hạn 30 ngày đổi mới hoặc 3 tháng bảo hành…) liên hệ qua Hotline/Zalo hoặc Email, cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video mô tả thực tế sản phẩm bị lỗi.
  • Bước 2 – Tiếp nhận và xác minh: Chúng tôi tiếp nhận thông tin, kiểm tra đối soát dữ liệu bán hàng và xác minh nguyên nhân sự cố trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3 – Đề xuất phương án xử lý: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc tiếp theo, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng qua Điện thoại/Email để thông báo hướng khắc phục cụ thể (gửi sản phẩm mới 1 đổi 1, nhận bảo hành sửa chữa, gửi bù hàng thiếu hoặc hoàn tiền 100% qua chuyển khoản ngân hàng nếu hết hàng thay thế).
  • Bước 4 – Hoàn tất xử lý: Thực hiện giao sản phẩm thay thế/bảo hành hoặc hoàn tiền theo đúng thỏa thuận với khách hàng và đóng hồ sơ khiếu nại.

4. Giới hạn thời gian gửi yêu cầu và xử lý

  • Sự cố ngoại quan/vận chuyển: Khách hàng vui lòng phản ánh ngay khi kiểm hàng COD hoặc trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị móp vỡ, hư hại do vận chuyển hoặc thiếu phụ kiện.
  • Đổi mới 1 đổi 1: Yêu cầu đổi mới do lỗi nhà sản xuất được tiếp nhận và xử lý trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Bảo hành sản phẩm: Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận và xử lý theo đúng thời hạn 03 tháng kể từ ngày mua hàng.

5. Cơ chế giải quyết tranh chấp ngoài hệ thống

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp vượt quá khả năng tự thương lượng hòa giải giữa hai bên, một trong hai bên có quyền đưa sự việc ra giải quyết tại Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiến Phát:

Liên hệ Hotline/Zalo 0868 226 313 để được hỗ trợ xử lý đổi trả sản phẩm dây đèn trang trí trong vòng 24 giờ.

Liên hệ Hotline/Zalo 0868 226 313 để tra cứu mã vận đơn và hỗ trợ lộ trình giao hàng nhanh chóng trong ngày.